11.1 前瞻啟航

在日常生活中，溝通的目的百百種，但總歸起來，從傳訊者的目的看來，溝通的目的不外乎是用心說服對方，讓對方順著自己的期待，有所共鳴，有所回應。

    不過，單單引發共鳴與回應，就夠嗎？

    看！詐騙集團、各路政客、網路小編們…，每天用心絞盡腦汁的，不也都是為要爭取對方的共鳴與回應嗎？

    很多傳訊者，花盡心思引起收訊者的共鳴，卻只為了騙取收訊者的錢財、感情等利益，這樣算是用心的溝通嗎？

    這樣是無良的溝通。

    無良的溝通，可賺得利益於一時；有品的溝通，可贏得對方的信任，建立長久的口碑。

    有品與無良的區別就在品格，品格也是用心的一部分。

    所謂用心，固然要動用心思，也要善用心理，更要建立在心靈、良知、品格的基礎上。

    也就是說，用心的溝通必須建立在誠懇品格的基礎上，正如猶太經典《箴言》所說：你要保守你心，勝過保守一切，因為生命的泉源由心發出。

         在本單元，我們將要以溝通的心態作為主軸，探索誠懇品格的要義，活用言詞與言外因素，以流露誠懇的心態。