8.1 前瞻啟航

你有沒有見識過一個這樣的畫面，坐在對面的那個人把手一攤說：「該說的我也都說了，剩下就是他的問題了。」這話說得像是很有道理，可是，一定是這樣嗎？有效的溝通講求內容切題正確和完整，不過，請注意，這只是個起點，並不是終點。

        事實上，當信息走上傳播的階段以後，路上存在有許多障礙和雷區，例如，雜音的干擾、環境中人員的走動、旁人七嘴八舌的意見等等外在因素；此外，收訊者的意識形態，對溝通主題的既有的成見、與傳訊者彼此的關係，以及當下的情緒等內在因素，也一樣會影響收訊者耳中聽到信息的正確與完整性。

        在討論溝通內容的時候，我們把重心放在有效的溝通，因此，理性站中間，感性站旁邊。可是一旦進入表達呈現與傳播的階段，重心已經轉移到有感的溝通，此時，感性要抬頭，理性得退後。

    此時此刻，我們重視的是如何在安全的氛圍中，讓信息傳遞順暢通達到收訊者的耳中與腦中。

    因此，我們將在本單元中，進一步探索言詞外因素在溝通中扮演的角色。並邀請敏銳品格上場，我們將以虛構的土豪八呆宴客失言故事，作為討論的起點，再從溝通的角度，探討敏銳品格的意義與內涵，它所扮演的角色，也培養出敏銳品格習慣的一些要領。

    喂！你有在讀嗎？你聽懂了嗎？