5.9 收航小結

一般而言，溝通的內容幾乎全都可以歸類為言詞因素，根據7-38-55 法則，言詞因素對溝通的成效的影響比例不到10%。雖然如此，當溝通的內容有所缺失時，它的破壞力，萬萬可別小看！

    內容有如空氣中的氧氣，都是屬於不可或缺的當然品質，看來並不亮眼，但是沒有這少量的氣體，我們的生命就要陷入絕境。溝通的內容也是一樣，少了正確和完整，說話的聲音再好聽，肢體儀態再美好也沒有用。

    在本單元，我們認識周全有周延與周密兩個面向，有宏觀與微觀之兩種視野，建立周全的品格與習慣，對於做到該說的全都說，說了全都正確。可是，如何從一開始就做到切題性呢？且慢，讓我們在下一個單元，邀請終始功進場吧！