5.1 前瞻啟航

設想你是天嬌，被指派參加一個研討會，其中有一位講員上台提出簡報，他準備的投影片，內容十分豐富，插入了炫麗的圖片、動畫，還有影片。可說聲光十足，精采無比，加上他那豐富的表情和富有磁性的聲音，全場沒有不被他的呈現所吸引。等到簡報告一個段落，主持人開放提問，當問題一個個被提出之後，大家才發現，原來他的內容錯誤連連，漏洞百出，…最後，他的下場如何，可想而知。你大概不會希望這種事發生在自己身上吧！

    在日常生活或是職場中的溝通，大致可以分解成(1)內容、(2)表達/傳遞過程、和(3)溝通者的心態共三大板塊。

    我們對溝通內容的要求，所在乎的是，有沒有切中題旨？所說是不是正確而且完整？此外，立論的前提、論述的方式、和事證與數據是否準確？

    理由無他，若是稍有疏失，很可能陷入「一著錯，滿盤輸」的險境。俗語「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」，正是這個道理。

    溝通達人的起點是做到內容正確而完整，關鍵就在這個人的周全品格了。周全是知道稍有疏忽，必將有損工作話語的成效。正確和完整分別屬於周全的兩個面向。周全在微觀面向之外，還有一個宏觀面向。

    有此一說：周全人家有周密和周延兩兄弟，大哥周延擅長看顧全局，弟弟周密擅長看管小處。又有一說：周全有如一具伸縮鏡頭，拉近是個顯微鏡，拉遠變成望遠鏡。一個完整的周全品格，讓人既可以見樹，又可以見林。

    在本章，我們將聚焦有效的溝通，我們將探討溝通內容和周全品格的關係，探討周全品格的要點，淺談周全品格如何培養。

    請不要忘記，我們的目的乃在準備信實可靠的溝通內容！