10.1 前瞻啟航

如同生活中各種的情境，沒有人存心要讓事情搞砸，可是，在溝通的現場，常常一不小心，就鬧出電光石火、煙硝彌漫的恐怖場景。

    一個不經意的小動作，說溜嘴的一句話，遠距會議時，忘記關掉麥克風，開的一個小玩笑，都可以讓一個原本可以是非常順暢的交談，演變成一個失敗的對話，讓原本好端端的對話，發展成暴力溝通。

    原因無他，言者無心，聽者有意。

    有一個概念較少有人提起過，就是關係、情緒和溝通可以譜成一首三角戀曲，怎麼說呢？關係影響情緒，情緒影響溝通，溝通影響關係…，因此在溝通的過程，情緒暴衝是常有的事。

    原來！在溝通的路上佈滿了陷阱和雷區，不論是傳訊者或是收訊者，抑或是第三者，若沒有帶著敏銳品格來上路，可能不小心就誤觸地雷，導致傷痕累累。

    到目前，我們了解到溝通光是注重內容是不夠的，正確完整只是第一步，安全順暢觸動對方的意識才算數。在溝通過程中，信息的傳遞也相當重要，敏銳有感的溝通即是強調溝通內容之傳遞呈現的板塊。

    在單元我們將重探7-38-55法則來學習非言詞因素，你將要發現，意義不在字眼裡，而在心眼中，有了敏銳來覺察，有感溝通才成功。

    我們將分別從傳訊者的角度，在信息傳播的過程中察言觀色，觀察收信者的反應，以便適時調整，也將要從收訊者的角度，學習如何活用且慢功，來增進敏銳力。